Вопросы и ответы

Если при оплате произошла ошибка, не переживайте — вам не нужно повторять попытку или выбирать другой способ оплаты. Наша команда возьмет ваш заказ в обработку.

Мы свяжемся с вами в ближайшее время и поможем завершить оплату.

Если вы использовали подарочный сертификат или промокод — они автоматически восстановятся в течение 30 минут. В случае, если средства были списаны, мы проверим транзакцию и при необходимости вернем деньги в течение 7 дней.

Если товары находятся на разных складах, мы можем предложить отправить их отдельными посылками, чтобы ускорить доставку.

Бесплатная доставка по России действует при единовременной покупке от 15 000 рублей.

Если вы хотите получить весь заказ одной посылкой, обратитесь в поддержку — мы постараемся объединить отправления, если это возможно. Обратите внимание, что в этом случае срок доставки может быть увеличен.

После оформления заказ отобразится в личном кабинете в течение 60 минут. Статус будет обновляться по мере сборки и отправки.

Если заказ оформлен с курьерской доставкой, номер курьера службы доставки будет отправлен в SMS на номер, указанный при оформлении.

В настоящий момент мы проводим синхронизацию розничных и онлайн-кабинетов. В ближайшее время в личном кабинете также отобразятся покупки, совершенные в наших пространствах.

Свяжитесь с нами, и мы поможем внести необходимые изменения.

Если заказ уже передан курьеру службы доставки, необходимо самостоятельно уведомить курьера о переносе даты доставки на ближайший день.

Самостоятельно изменить состав уже оформленного заказа не получится. Вы можете связаться с нами и уведомить об отмене части заказа или всего заказа, а также оформить новый и уточнить возможность объединения заказов (в некоторых случаях это может быть нецелесообразно и увеличит сроки доставки).

При отмене заказа денежные средства будут возвращены в течение 7 дней, а подарочные сертификаты и промокоды восстановятся в течение 30 минут.

Свяжитесь с нами, и мы поможем внести необходимые изменения.

Свяжитесь с нами, и мы поможем внести необходимые изменения, пока заказ находится на стадии сборки

Мы предоставляем продление срока оплаты для неоплаченных заказов до 4 дней.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем продлить срок и сохранить ваш заказ.

Свяжитесь с нами через чат или позвоните +7 (800) 333-96-59 (11:00–22:00). При обращении используйте тот же номер, на который оформлен заказ. Мы поможем изменить данные получателя.

Самостоятельно изменить состав уже оформленного заказа не получится. Вы можете связаться с нами и уведомить об отмене части заказа или всего заказа, а также оформить новый и уточнить возможность объединения заказов (в некоторых случаях это может быть нецелесообразно и увеличит сроки доставки).

При отмене заказа денежные средства будут возвращены в течение 7 дней, а подарочные сертификаты и промокоды восстановятся в течение 30 минут.

Соберите корзину с нужными товарами и оформите новый заказ. При необходимости вы также можете отменить текущий заказ.

Да, заказ может получить другой человек.

При курьерской доставке дополнительных действий не требуется.

При самовывозе из магазина достаточно передать номер заказа.

При доставке через внешнюю курьерскую службу получателю может понадобиться код, который придет в SMS.

Если потребуется помощь, свяжитесь с нами — мы подскажем, как все оформить.

На номер телефона, указанный в заказе, придет SMS с именем и номером телефона курьера, который осуществляет доставку.

Отследите заказ в личном кабинете. Статус обновляется автоматически. Если заказ доставляет внешняя курьерская служба — используйте трек-номер из заказа для отслеживания на сайте курьерской службы.

Отследите заказ в личном кабинете. Откройте нужный заказ → в детальной информации будет указан трек-номер — только для внешних курьеров. Кликните на отслеживание → откроется сайт курьерской службы для отслеживания.

Основные статусы: Ожидает обработки (оформлен) → В сборке → Отправлен/Ожидается с другого склада → Отправлен/Передан курьеру → Готов к выдаче → Исполнен (получен). Также возможны статусы: На уточнении (товар закончился), Отменяется, Отменен.

При заказе от 15000 рублей доставка бесплатна по России. При сумме меньше — доставка составит 300-700 рублей в зависимости от региона.

Доставляем по всей России. Стандартная доставка осуществляется в течение 3-5 рабочих дней, экспресс-доставка в течение 1-2 дней. В Москве, Санкт-Петербурге и Казани возможна доставка в течение суток.

Если заказ еще не отправлен со склада — да, для этого свяжитесь с нами. Если посылка уже в пути, то переадресацию может осуществить курьер по договоренности.

Вы можете получить заказ в течение 5 часов в Москве, Санкт-Петербурге и Казани. Стоимость: в Москве и СПб от 500 рублей. Доступно с 11:00 до 22:00 ежедневно.

Забрать свои покупки можно самостоятельно в пространстве Studio Slow в Москве, Санкт-Петербурге и Казани. Заказ доступен к выдаче только после появления статуса «готов к выдаче» в личном кабинете. Часы работы уточняйте на странице «Контакты».

Вы можете выбрать самовывоз из пункта выдачи партнера (СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России). Адреса пунктов выдачи заказов доступны при выборе способа доставки. Бесплатная доставка по России действует при единовременной покупке от 15000 рублей.

Вы можете изменить дату и интервал доставки в личном кабинете. Нажмите «Изменить дату доставки» и выберите удобный день и время. Переносить можно не более 2 раз, новая дата не позднее 7 дней с плановой даты. Если в заказе есть трек-номер курьерской службы партнера (СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России) — обратитесь в их поддержку.

Адрес можно изменить только до статуса «выполнен». Если заказ уже передан курьеру — можно перенести дату на ближайший день. Способ доставки (курьер ↔ самовывоз) изменить нельзя — отмените заказ и оформите новый. Деньги вернутся в течение 2-3 дней.

При самовывозе из ПВЗ или магазина обратитесь в поддержку — продлим срок на 1-3 дня. Обновленный срок отобразится в личном кабинете. Используйте чат поддержки или позвоните по номеру +7 (800) 333-96-59 (11:00–22:00).

Откройте заказ в личном кабинете. После статуса «передан в доставку» появится имя и номер телефона курьера. Курьер также может позвонить вам за 30-60 минут до прибытия.

Мы принимаем наличные, банковские карты (Visa, MasterCard), СБП, Яндекс.Сплит, Яндекс.Пэй, Долями и банковский перевод. Можно использовать промокод или подарочный сертификат при любом способе оплаты.

Если произошла ошибка, подождите и повторите попытку или используйте другой способ оплаты. Если применяли бонусы, промокод или подарочную карту — они восстановятся в течение 30 минут. Если денежные средства были списаны — напишите в поддержку.

Промокод применится, если все товары в корзине соответствуют условиям акции. Если есть проблема, то под полем для ввода промокода отобразится причина, почему он не подходит. Проверьте сумму заказа, сроки действия промокода и категории товаров.

Чек за оплаченный заказ мы отправляем на e-mail сразу после подтверждения оплаты. Проверьте папку «Спам», если письма нет. Чек содержит полные детали заказа и способ оплаты.

Пожалуйста, убедитесь, что продукт не имеет следов эксплуатации, на нем сохранены оригинальные бирки и упаковка.

Свяжитесь с нами и сообщите нам номер вашего заказа и название продукта, который хотите вернуть. Мы оформим для вас возврат. Вам останется упаковать и передать посылку в любой удобный пункт выдачи заказов СДЭК.

Мы обработаем возврат после поступления продукта на наш склад, после этого денежные средства будут зачислены на ваш счет в течение 3-14 рабочих дней.

Возврат доступен в течение 14 дней с момента получения товара. Для оформмления возврата товар должен быть без следов эксплуатации, на нем сохранены оригинальные бирки и упаковка, без запахов, пятен и повреждений. Не допускаются возвраты товаров со следами носки или утраты товарного вида.

Возврат может быть недоступен, если: 1. Прошло более 14 дней. 2. Товар использован и на нем есть следы носки. 3. Отсутствуют оригинальные бирки или упаковка. 4. Заметны следы использования.

В случае, если есть обоснованная причина для возврата (брак, дефект) — обратитесь в поддержку.

Заказ можно отменить только до момента получения.

Свяжитесь с нами, и мы поможем внести необходимые изменения.

Подарочный сертификат восстановится в течение 30 минут после присвоения заказу статуса «Отменен» или «Возврат».

Если вы самостоятельно отменили заказ или оформили возврат — промокод аннулируется без восстановления. Если заказ отменен с нашей стороны (например, товар закончился) — предоставим новый промокод и отправим по СМС. При ошибке оплаты промокод восстановится в течение 30 минут.

Товары можно вернуть в любом пространстве Studio Slow или с помощью службы поддержки. Позвоните +7 (800) 333-96-59 — менеджер пригласит вас в магазин. При положительном решении деньги вернутся в течение 3-14 рабочих дней, бонусы в течение 30 минут.

Электронные и физические подарочные сертификаты действуют в интернет-магазине и офлайн-пространствах Studio Slow. Карты действуют бессрочно, можно тратить сумму на балансе когда угодно. Один сертификат может использоваться несколько раз до полного исчерпания баланса.

Перейдите на страницу «подарочный сертификат» на сайте, выберите необходимый номинал и добавьте его в корзину. При оформлении выберите дату отправки. Карта появится в личном кабинете получателя и ему придет СМС.

Перейдите на страницу «подарочный сертификат» на сайте и выберите пластиковую карту. Выберите номинал и получателя. Карта будет доставлена или готова к самовывозу.

1. Авторизуйтесь на сайте.

2. Добавьте товары в корзину.

3. При оформлении выберите способ оплаты «подарочная карта».

4. Введите номер и CVC-код (на обратной стороне). Если карта не добавлена — нажмите кнопку «добавить». Данные сохранятся в личном кабинете.

Напишите в поддержку или позвоните по номеру+7 (800) 333-96-59. Письмо будет повторно отправлено на номер получателя. Мы отправляем уведомления о статусе отправителю и получателю.

Обратитесь в поддержку через чат или позвоните по номеру +7 (800) 333-96-59 (11:00–22:00). Вернуть карту в офлайн-магазине нельзя — только через поддержку.

Вы становитесь участником программы после регистрации на сайте. В программе есть уровни со своими привилегиями.

У нас действует следующая система начисления бонусов:

• 3% — после первой покупки
• 5% — при сумме покупок от 50 000 до 99 999 рублей
• 10% — при сумме покупок от 100 000 рублей

При возвратах сумма накоплений пересчитывается. Если уровень не сохраняется, он может быть понижен.